Kontakt zum Dachbet Casino Kundendienst

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie unser Team erreichen, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihr Anliegen noch schneller gelöst wird.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat, rund um die Uhr geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts im Browser-Fenster, auf dem Smartphone tippen Sie einfach auf das Chat-Symbol am unteren Rand der Seite. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.

Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten. Für die Bearbeitung Ihres Anliegens haben wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen bereit, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Für Fragen, die Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordern, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte senden Sie uns Anfragen zu ein und demselben Thema in einem einzigen Thread, damit uns der bisherige Verlauf direkt vorliegt und Sie keine Informationen wiederholen müssen.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto und Verifizierung

Bei Fragen zur Kontoeröffnung, zu Login-Problemen oder zur Verifizierung (KYC) helfen wir sofort weiter. Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente direkt über Ihr Profil hoch, wir prüfen sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden und melden uns per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Ist ein Dokument unscharf oder abgelaufen, sagen wir Ihnen konkret, was nachgereicht werden muss.

Einzahlungen, Auszahlungen und Boni

Bleibt eine Einzahlung mit TWINT, PostFinance, Paysafecard oder einer Karte länger als 30 Minuten offen, kontaktieren Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, mindestens 20 CHF und maximal 5'000 CHF pro Tag, ohne Gebühren. Zu Bonusfragen wie dem 300%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF mit 150 Freispielen, dem Umsatz von 40x oder dem 15% wöchentlichen Cashback sagen wir Ihnen den genauen Stand Ihres Fortschritts und verbleibenden Zeitraums.

• Konto: Registrierung, Login, Passwort-Reset, Kontoschliessung
• KYC: Dokumentenprüfung, Statusabfrage, Nachforderungen
• Zahlungen: Einzahlungen ab 10 CHF, Auszahlungen, Transaktionsnachweise
• Technik: Ladeabbrüche, Spieelfehler, Anzeigeprobleme auf iOS und Android
• Boni: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Freispiele, Turnierpunktestände
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstausschluss

Technische Störungen und Spielerschutz

Abbricht ein Spiel mitten in einer Runde, prüfen wir sofort, ob der Einsatz gutgeschrieben oder zurückerstattet wurde, und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Für Screenshots der Fehlermeldung sind wir dankbar, sie beschleunigen die Analyse erheblich.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, erreichen Sie im Chat jederzeit unsere geschulten Mitarbeiter für responsible gaming. Wir richten Ihnen Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen direkt ein und informieren Sie über die Hilfsangebote von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst beantworten, und wenn Sie uns danach kontaktieren, haben wir alle nötigen Angaben bereits gemeinsam.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung haben wir dort mit konkreten Antworten hinterlegt.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie dort, ob eine Zahlung als gebucht, ausstehend oder storniert markiert ist, und notieren Sie die Transaktions-ID.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Haben Sie diese Punkte nach Ihrer Prüfung noch immer offen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID samt Betrag und Datum. Bei Bonusfragen nennen Sie uns den Namen der Aktion, etwa DACH300 oder das wöchentliche Cashback. Mit diesen Informationen klären wir über 80 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt abschliessend.

Unsere Firmenadresse

Postfach für formelle Korrespondenz

Das Dachbet Casino wird von der Dachbet Gaming Ltd. betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority geführt. Für formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder postalische Dokumente wie beglaubigte Ausweiskopien erreichen Sie uns unter: Dachbet Gaming Ltd., Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Gzira GZR 1062, Malta. Post braucht in der Regel 5 bis 10 Werktage, für dringende Anliegen empfehlen wir den Live-Chat oder die E-Mail, da wir diese Kanäle schneller bearbeiten.

Medien und Partnerschaften

Separater Draht für Presse und Affiliates

Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben eine Affiliate-Webseite oder planen eine Kooperation mit dem Dachbet Casino? Für presse-, partner- und geschäftsbezogene Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Das Unternehmen wurde 2021 gegründet und arbeitet mit über 25 Spieleprovidern von Evolution bis Pragmatic Play zusammen. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen und senden auf Anfrage gerne aktuelles Pressematerial, Konditionenübersichten und Testzugänge.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Dachbet Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Sie werden in der Regel innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Transaktions-ID, den Betrag und das Datum. Wir beantworten Zahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden, Auszahlungen selbst bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir bieten keine feste Hotline an. Im Live-Chat können Sie bei Bedarf einen Rückruf zwischen 09:00 und 23:00 Uhr MEZ vereinbaren.

Was soll ich mitsenden, damit mein Anliegen schneller bearbeitet wird?

Halten Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID bereit. Bei Bonusfragen nennen Sie den Namen der Aktion, etwa DACH300.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Wenden Sie sich im Live-Chat an unsere Mitarbeiter für responsible gaming. Wir richten Limits oder eine Spielpause direkt ein und verweisen auf die Hilfe von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.